二、点券道具、角色数据类问题(返回顶部)

　　1. 点击确认购买后无反应，道具没有收到，点券也没有扣除是怎么回事？

　　答：在游戏中商城购买道具，点击确认购买后没有获得道具，查看账户点券余额也没有变化，该情况可能是您的账号同时在起点中文网有过消费使用，设置了较高级别的账号安全保护所致。需要您联系盛大客服申请处理，全国免长途热线电话：95105222转8144.

　　2. 我是通过浩方平台登录游戏的，充值后为什么账户余额显示为0？

　　答：通过浩方平台登录三国杀游戏后，无法查看到账户点券余额的问题已了解反馈，将尽快核实修复。建议需要购买道具的玩家朋友，通过官方主页登录游戏进入商城页面购买即可　　3.  账号角色消失类问题

　　答：目前游戏中没有删除角色的功能，故您的角色不会消失。当您登陆后无法查看到以前的角色时：

　　1. 请第一时间查看登陆的大区是否正确。

　　不同大区对应的角色信息是不互通的，故希望各位玩家朋友们牢记每次登陆的具体是几大区。

　　2. 确定大区正确，登陆仍然无法查看到角色，请确认账号是否输入正确。

　　很多玩家比较依赖游戏登陆界面“记住账号”的功能，每次进入都直接点击。建议各位玩家将账号单独备份，避免因一时兴起换了账号而不记得，或因电脑问题重装后便无法找回账号等问题出现。

　　4. 每局游戏无法获得经验值加成，都显示+0经验值怎么办？

　　答：每局游戏只获得0分经验、0功勋问题的3种可能性。

　　1. 防沉迷认证

　　每个盛大通行证都有防沉迷认证，请没有补填的玩家尽快登陆盛大在线完善资料：

　　，登陆后选择【防沉迷认证】

　　2. 防刷分系统

　　游戏中为避免有刷分的玩家，故在每日场次、每局时间2方面有限制，超过限制则每胜场不计分，输场还是照常扣分。

　　3. 武勋等级

　　双方武官官职差距大的时候会出现1功勋或0功勋值的情况。

　　比如一个武官官职很高的玩家A赢了一个武官官职很低的玩家B ，那A玩家只能获得很少量的武勋 B只会扣除很少量武勋。

　　而玩家与武官官职接近的人游戏时，获得的功勋值会比较正常。而当玩家击败了官职等级高于自己的其他玩家时，会获得额外的功勋值

　　5. 闪卡无法兑换道具，提示：领取失败！（8月10日更新）

　　答：每个账号可以兑换领取4 张闪卡，超过后则无法兑换，系统提示：领取失败！建议您尝试更换一个账号兑换尝试。

　　6. 无法创建角色，提示：创建角色失败，错误代码16 （1月11日更新）

　　答：部分玩家在创建角色时会遇到报错，提示：创建角色失败，错误代码16！该问题目前正在核实中，请遇到此类问题的玩家，联系客服QQ：1480617868，留言注明具体问题情况，以及具体取的是昵称是什么。我们将尽快联系您核实确认修复异常，谢谢理解~

　　7. 会员卡没有过期，但没有会员至尊边框了是怎么回事？（2月23日）

　　答：经过核实，该问题是由于玩家参加过送会员的任务活动，该任务完成后可以获得会员卡奖励，但并没有边框奖励。故会出现会员卡还没有过期，边框却到期的问题。

　　会员至尊边框只在商城购买会员卡时，可以获赠，没有其他获得渠道。

　　8. 充值成功后，进入游戏查看没有到账是什么原因？（3月31日更新）

　　答：充值后如果在游戏中无法看到点券，请尝试点击商城中左下角的【立即刷新】按钮，即时同步账户点券信息。

　　同时工作人员核实发现，部分反馈充值不到账的玩家，其充值的账户，和登录游戏的账号并不相同。

　　对此需要提醒广大玩家朋友，请在充值的时候一定使用登录游戏的账号，不要使用认证的手机或者邮箱登录充值，不同账号之间的点券是不互通的。故您使用手机号充值，是无法在游戏账号中查看到的。