自2.0版本更新以来，部分玩家在游戏过程中遇到了登录、购买等各方面的问题，反馈到官方论坛中，在此我们特意整理总结了一些近期的常见问题FAQ，希望能帮助到各位玩家。

　　以下是近期常见的问题FAQ（4月11日更新）

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　　一、 游戏安装/登录加载类

　　1. 网页版无法加载完整游戏，卡在18%（或其他百分比）问题。

　　2. 无法在线安装桌面版，提示：下载出错，是否再次尝试？

　　3. 桌面版无法安装，提示：抱歉，发生了错误！

　　4. 桌面版登录竞技模式，提示：进入分页失败！参数错误 怎么办？（10月11日更新）

　　5. 桌面版登录游戏，提示：另一个三国杀已经在本机打开，请不要同时开启两个客户端。（12月12日更新）

　　6. 登录游戏，提示数字账号被禁用（或不在惯常环境）是怎么回事？（12月16日更新）

　　二、 点券道具、角色数据类问题

　　1. 点击确认购买后无反应，道具没有收到，点券也没有扣除是怎么回事？

　　2. 我是通过浩方平台登录游戏的，充值后为什么账户余额显示为0？

　　3. 账号角色消失类问题

　　4. 每局游戏无法获得经验值加成，都显示+0经验值怎么办？

　　5. 闪卡无法兑换道具，提示：领取失败！（8月10日更新）

　　6. 会员卡没有过期，但没有会员至尊边框了是怎么回事？（2月23日）

　　7. 充值成功后，进入游戏查看没有到账是什么原因？（3月31日更新）

　　8. 更换认证手机后，使用新手机号码登录角色消失（4月11日更新）

　　三、 游戏BUG、操作设置类

　　1. 三国杀online游戏音效切换设置

　　2. 使用桌面版登录游戏，不显示武将头像问题

　　3. 版本更新后，武将音效还可以换回以前的吗？

　　4. 非禁聊房间无法发送私聊信息是什么原因？（11月18日更新）

　　5. 铜钱购买点将卡道具无法使用，提示数量为0？（12月12日更新）

　　6. 全屏游戏后无法打字是什么原因？（1月11日更新）

　　7. 虎牢关模式重整时无法摸牌问题（2月6日更新）

　　8. 全屏化模式后，游戏界面显示不全，技能栏被遮挡问题（2月10日更新）

　　9. 2.12版本更新后没有全屏按钮问题（3月9日更新）

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　　一、 游戏安装、登录加载类 (返回顶部)

　　1. 网页版无法加载完整游戏，卡在18%（或其他百分比）问题。

　　答：这是由于各地网速不同的差异造成的。有两个方法解决：

　　1、直接安装所有网页版程序文件

　　a、先安装flash Air程序，点此直接下载

　　b、下载安装三国杀桌面版AIR包，点此直接下载

　　2、手动清除浏览器的Flash缓存并重启浏览器，具体步骤：

　　a、在无法加载的页面上，直接点击右键——设置；

　　b、点击设置后会弹出“Adobe Flash Player 设置”对话框。

　　c、将滑杆推到最左侧，即最小储存量，然后点击关闭。

　　d、重新刷新当前网页版页面。

　　2. 无法在线安装桌面版，提示：下载出错，是否再次尝试？

　　答：由于网络的原因，可能导致玩家无法顺利在线下载安装桌面版。具体报错如下图：

　　建议遇到此类问题的玩家朋友，尝试手动下载 SanGuoSha.air 后点击安装。

　　直接下载地址：http://web.sanguosha.com/2/air/SanGuoSha.air

　　3. 桌面版无法安装，提示：抱歉，发生了错误！

　　答：桌面版安装过程中出现报错提示：抱歉，发生了错误！如下图：

　　三国杀online桌面版是基于adobe air的应用程序，出现该类报错提示时，可能是您电脑中的adobe air程序有异常，建议您卸载后重新安装一次，然后再下载安装桌面版游戏。

　　adobe air下载页面：http://get.adobe.com/cn/air/

　　三国杀online桌面版下载地址：http://web.sanguosha.com/2/air/SanGuoSha.air

　　4. 桌面版登录竞技模式，提示：进入分页失败！参数错误 怎么办？（10月11日更新）

　　答：使用桌面版游戏的玩家可能遇到该类问题：在选择进入竞技1v1或3v3模式时，会遇到系统报错提示：“进入分页失败！参数错误”。这个问题是由于您的桌面版版本不正确导致，建议您重新下载最新安装包，重装并覆盖掉现有版本即可。

　　同时也推荐您登录网页版游戏，打开网页即可登录，非常便捷！