三、客服无法独立解决类问题

　　1.马来西亚等一些国外玩家经常卡机，断线，loading 到50%就卡住，游戏环境不稳定。

　　答复：国外连接到国内的游戏服务器，网络可能会存在不稳定的情况。可以尝试使用VPN，可能会更加稳定一些。

　　2.游戏时发现某些界面丢失，此后无论如何刷新进入后该界面都无法显示

　　答复：这是由于碎片文件引起的问题，清除该浏览器缓存后再次进入即可

　　3.玩家反映正确安装3D插件以后，依旧黑屏无法进入游戏或者是提示链接超时。

　　答复：尝试打开其他网页，检查网络连接是否正常，如果打开其他网页正常，请客服联系技术人员远程解决。

　　4.国内玩家反映黑脸或是周身全黑或粉红。

　　答复：

　　1.更新下显卡驱动程序，再进入游戏，如果仍然这样，则参考以下：

　　2.目前发现很多笔记本电脑是双显卡的，游戏启动时使用的是集成显卡，如果是这种情况启动其独立显卡后重新启动游戏即可。

　　显卡切换参考如下：

　　针对NVIDIA显卡：

　　在桌面单击右键，在弹出的菜单上选择“NVIDIA控制面板“：

　　在弹出的NVIDIA设置菜单，选择管理3D设置，就会看到全局使用集显或者独显的选项，选择独立显卡之后，系统执行任务的时候就会使用独立显卡：

　　针对AMD显卡：桌面点击右键进入“配置可交换显示卡”选项

　　独显用“高性能GPU”表示，集显用“省电GPU”表示，选择“”高性能GPU“即可。

　　•如果是集成显卡玩家，或切换至独立显卡后仍然没有解决，则需要提供日志、电脑型号、显卡型号告知客服人员，协同解决。

　　5.当玩家开始游戏，遇到以下情况时，请清空下浏览器的缓存后，重新进入游戏。如果还进不去，请联系客服人员，并提供相应的截图。

　　6.当玩家开始游戏后，遇到以下情况时：

　　1.请在游戏官网下载并安装Unity 3D插件后，重新进入游戏。

　　2.如果按照以上操作后还进不去游戏，请下载一个“Chrome浏览器”，使用Chrome浏览器重新进入游戏。

　　3.如果按照以上操作后还进不去游戏，请打开“控制面板”—“添加或删除程序”，找到Unity Web Player，卸载。卸载完成后，请在游戏官网下载并安装Unity 3D插件后，再次重新进入游戏。

　　如果以上方法操作后仍然进不去游戏，请联系客服人员，并提供相应的截图。

　　7.当玩家开始游戏后，遇到以下情况时：

　　1）清空浏览器缓存，再进入游戏，如果这样还是进不去游戏，则：

　　2）重新下载并安装Unity 3D插件，再进入游戏。

　　如果以上两步均进不去游戏，则请联系客服，请客服联系技术人员帮忙解决。